返金ポリシー

返金期間

初回決済から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回注文の決済が完了した時点から起算し、申請時刻はユーザーパネル内のチケット送信記録を基準とします。この制度は初回注文の利用体験を確認するためのもので、更新、再購入、または後から追加した注文ごとに同じ返金期間が再適用されるものではありません。

返金期間を過ぎて提出された申請は、注文状況、サービス障害の記録、その他確認可能な情報をもとに個別に審査します。通常の更新後に利用停止を忘れた場合、重複注文、プランの選択間違いについては、気づいた時点で利用を止め、できるだけ早くチケットを送信してください。対応の可否は実際の審査結果に基づきます。

適用範囲と制限

申請者は注文に紐づくアカウントの実際の利用者であり、決済記録を確認できる情報を提示できる必要があります。アカウント登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。返金確認はユーザー名、注文記録、決済証明をもとに行い、後からメールアドレスを登録する必要はありません。

以下の場合は、理由を問わない全額返金の対象外です。利用規約への違反がある場合、返金制度を利用してサービスの購入と消費を繰り返している場合、プランの通信量を使い切っている場合、または通常の利用体験に必要な範囲を明らかに超える大量の通信量を使用している場合、決済記録と申請アカウントを照合できない場合、注文が他の決済紛争手続きに入っている場合です。アカウント共有、認証情報の管理不備、または利用者自身によるクライアント設定の変更が原因の接続問題は、まずチケットで確認を受けてください。

月額サブスクリプションの通信量は、開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて精算されます。返金審査では、注文時のプラン、アップグレード履歴、実際の利用状況を基準とし、異なる注文を合算して計算することはありません。

申請手続きと必要な情報

ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、注文に関する問い合わせ種別を選択したうえで、返金申請であることを明記してください。チケットには、アカウントのユーザー名、対象注文の記録、決済方法、その取引を特定できる決済証明、問題の経緯を確認できる簡単な説明を記載してください。公開ページには、パスワード、サブスクリプションURL、その他のログイン情報を入力しないでください。

60VPNは申請を受け付けた後、決済状況、注文の帰属、通信量の使用記録、アップグレード履歴、アカウントの利用規約遵守状況を確認します。情報が不足している場合、チケットで必要な追加情報を案内します。確認が完了するまで、元の決済記録を保管し、返金対象の注文に含まれる通信量の利用は控えてください。申請窓口はユーザーパネルのチケットです。

返金方法と入金時期

審査に承認された場合、AlipayとWeChatでの支払いは原則として決済時と同じ方法で返金します。実際の入金時期は各決済サービスの処理状況によって決まり、60VPNが決済サービス側の精算状況を変更することはできません。取引状態により元の方法へ直接返金できない場合は、チケットで確認手順とその後の対応方法を案内します。

USDTで支払った場合は、チケットで元の注文と一致する取引記録を確認し、返金を受け取れる対応アドレスと使用ネットワークの情報を提示してください。ブロックチェーン上の取引は取り消せないため、送信前にアドレスとネットワークを自分で再確認してください。情報が一致しない場合や注文との関係を確認できない場合、返金処理は保留されます。すべての返金は元の注文における実際の決済記録を確認の基準とし、注文と無関係な第三者アカウントを経由して送金することはありません。

サービス障害と異議申し立て

返金理由が接続できない、回線の選択、またはクライアント設定に関する場合は、チケットに利用プラットフォームと問題が発生した操作手順を記載してください。60VPNはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しており、必要に応じて各プラットフォームに応じた確認手順を先に案内します。確認を行っても、すでに起算された返金期間が短縮されることはありません。

審査結果に異議がある場合は、同じ内容の申請を複数作成せず、元のチケットに注文証明と利用状況を追加してください。利用規約違反、不審な決済、決済サービスを通じた紛争に関する申請は、確認可能な記録に基づいて処理します。本ポリシーは利用規約と併せて適用されます。関連規約が更新された場合は、申請時点で公開されているページのバージョンと、対応する注文記録を基準とします。