환불 정책

환불 신청 기간

최초 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 첫 주문의 결제가 완료된 시점부터 계산하며, 신청 시점은 사용자 패널 내 티켓 제출 기록을 기준으로 합니다. 이 정책은 최초 결제 주문의 이용 경험을 판단하기 위한 것으로, 모든 갱신 결제·반복 구매 또는 이후 추가 주문에 동일한 환불 기간이 다시 적용된다는 의미는 아닙니다.

환불 신청 기간이 지난 후 제출된 요청은 주문 상태, 서비스 이상 기록 및 기타 확인 가능한 내용을 기준으로 개별 심사합니다. 정상 갱신 후 사용 중단을 잊었거나, 중복 주문 또는 요금제를 잘못 선택한 경우에는 발견 즉시 추가 데이터 사용을 중단하고 티켓을 제출하는 것이 좋습니다. 처리 가능 여부는 실제 심사 결과에 따라 결정됩니다.

적용 범위 및 제한

신청자는 주문에 연결된 계정의 실제 사용자여야 하며, 결제 기록을 확인할 수 있는 정보를 제공해야 합니다. 계정 등록에는 이메일 주소가 필요하지 않으며 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 환불 확인은 사용자 이름, 주문 기록 및 결제 증빙을 기준으로 하며 이메일 정보 추가 제출을 요구하지 않습니다.

다음과 같은 경우에는 사유 없는 전액 환불이 적용되지 않습니다: 계정이 이용 약관을 위반한 경우, 환불 정책을 이용해 서비스를 반복 구매하고 사용한 경우, 요금제 데이터를 모두 소진했거나 정상적인 이용 범위를 명백히 초과하는 대량의 데이터를 사용한 경우, 결제 기록과 신청 계정을 연결할 수 없는 경우, 주문이 다른 결제 분쟁 절차에 이미 접수된 경우. 계정 공유, 인증 정보 관리 부주의 또는 직접 수정한 클라이언트 설정으로 발생한 연결 문제는 먼저 티켓을 통해 점검을 진행해야 합니다.

월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 환불 심사는 주문 당시의 요금제, 업그레이드 기록 및 실제 사용 상태를 기준으로 하며 서로 다른 주문을 합산하지 않습니다.

신청 절차 및 필요 정보

사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지로 이동하여 주문 관련 문의 유형을 선택하고 환불 신청임을 명확히 작성해 주세요. 티켓에는 계정 사용자 이름, 해당 주문 기록, 결제 수단, 해당 거래를 식별할 수 있는 결제 증빙 및 문제 경위를 확인하는 데 필요한 간단한 설명을 포함해야 합니다. 공개 페이지에는 비밀번호, 구독 주소 또는 기타 로그인 인증 정보를 제출하지 마세요.

60VPN은 신청을 접수한 후 결제 상태, 주문 소유권, 데이터 사용 기록, 업그레이드 기록 및 계정 이용 약관 준수 여부를 확인합니다. 자료가 불완전한 경우 티켓을 통해 필요한 정보의 추가 제출을 요청할 수 있습니다. 확인이 완료되기 전에는 원본 결제 기록을 보관하고 환불 대상 주문의 데이터를 계속 사용하지 마세요. 신청 경로는 사용자 패널 티켓입니다.

환불 방법 및 입금 시점

심사가 승인되면 Alipay와 WeChat 결제는 원칙적으로 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 실제 입금 시점은 해당 결제 수단의 처리 상태에 따라 결정되며, 60VPN은 결제 채널의 정산 진행 상황을 변경할 수 없습니다. 원거래를 결제 채널 상태상 직접 환불할 수 없는 경우, 티켓을 통해 가능한 확인 절차와 후속 처리 방법을 안내합니다.

USDT 결제는 티켓에서 원주문과 일치하는 거래 기록을 확인하고, 환불을 받을 수 있는 호환 주소와 해당 네트워크 정보를 제공해야 합니다. 블록체인 거래는 취소할 수 없으므로 제출 전에 주소와 네트워크를 직접 다시 확인해야 합니다. 정보가 일치하지 않거나 소유권 확인을 완료할 수 없으면 환불 처리가 일시 중단됩니다. 모든 환불은 원주문의 실제 결제 기록을 기준으로 확인하며, 주문과 관련 없는 제3자 계정으로 송금하지 않습니다.

서비스 이상 및 분쟁 처리

환불 사유가 연결 불가, 회선 선택 또는 클라이언트 설정과 관련된 경우 티켓에 사용 플랫폼과 문제가 발생한 작업 단계를 적어 주세요. 60VPN은 Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux를 지원하며, 필요한 경우 해당 플랫폼에 맞는 점검 절차를 먼저 안내할 수 있습니다. 점검을 진행하더라도 이미 시작된 환불 신청 기간이 단축되지는 않습니다.

심사 결과에 이견이 있는 경우 기존 티켓에 주문 증빙과 사용 내역을 추가해 주세요. 동일한 요청을 여러 개 반복해서 만들지 않는 것이 좋습니다. 이용 약관 위반, 비정상 결제 또는 결제 채널 분쟁과 관련된 신청은 확인 가능한 기록을 기준으로 처리합니다. 본 정책은 이용 약관과 함께 적용되며, 관련 약관이 업데이트된 경우에는 신청 제출 시점에 공개된 페이지 버전과 해당 주문 기록을 기준으로 합니다.