本页覆盖账户、订阅、客户端、线路和订单处理中最常见的情况。支持平台固定为 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux；线路覆盖为 120+ 国家 / 240+ 线路；设备使用不限台数。遇到问题时，建议先阅读对应分类，再按答案中的顺序逐项确认。
账户与订阅
处理注册、订阅更新、换设备和客户端获取问题。账户资料与订阅都应从用户面板管理，不使用公开订阅地址。
注册 60VPN 需要准备什么？
注册无需邮箱地址，设置用户名和密码即可。建议用户名便于自己识别，密码则使用未在其他服务中重复使用的组合。完成注册后，可从用户面板查看套餐、订单、客户端入口和订阅信息。请妥善保存登录凭据；更换浏览器或清理本地数据后，仍需使用这组凭据进入原账户。
订阅链接应该怎样更新？
先登录用户面板，在概览或客户端下载区域重新获取当前订阅，再回到客户端执行更新订阅。若客户端仍显示旧线路，可完全退出后重新打开并再次更新。仍未变化时，删除客户端中原有的订阅配置，再从用户面板重新导入。订阅内容应从用户面板获取，不要把链接转发到公开页面或交给不熟悉的工具。
换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要仅因更换设备而重复购买。60VPN 支持不限台数设备使用，可在新设备登录用户面板，获取对应客户端和当前订阅，然后完成导入。旧设备若不再使用，建议删除其中保存的订阅配置。更换设备后发现线路列表不同，通常先更新订阅即可，不要直接创建另一份订单。
哪些系统可以使用，客户端从哪里获取？
支持 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux。客户端和订阅统一从用户面板的下载区域获取，营销页面不提供静态安装包或公开订阅地址。进入下载区域后，应选择与当前系统对应的入口，并按照面板说明导入订阅。系统升级或重新安装客户端后，也建议从面板重新确认当前配置。
连接与故障
先确认普通网络可用，再检查订阅、系统连接权限和分流配置。若只有单个应用异常，应优先排查应用路径，而不是重复下单。
客户端突然无法连接，应该先检查什么？
先确认本地网络本身可以打开普通网页，再在客户端更新订阅并切换另一条线路。随后完全退出客户端并重新启动，检查系统授予的网络连接权限是否仍然有效。若所有线路都不可用，可暂时关闭其他会接管网络的工具后重试。排查时一次只改变一个项目，便于判断问题来自本地网络、客户端配置还是当前线路。
为什么只有某个 App 走不了代理？
这类现象通常与客户端的分流规则、系统权限或该 App 的连接方式有关。先确认客户端处于已连接状态，再把路由模式切换为适合当前场景的模式，并检查目标 App 是否被列入直连或排除列表。修改后应彻底关闭目标 App，再重新打开建立新连接。其他应用正常时，不必反复更换账户或购买新套餐。
导入订阅后看得到线路，但全部连接失败怎么办？
先在客户端执行订阅更新，确认配置并非旧缓存。然后检查系统时间是否准确、网络连接权限是否开启，以及其他网络工具是否正在同时运行。可分别尝试当前地区附近的线路和目标服务所在地区的线路。若重新导入后仍全部失败，请在用户面板提交工单，并写明系统类型、客户端现象和已经完成的排查步骤。
切换网络后连接失效，怎样恢复？
从家庭网络切到其他网络，或设备从休眠状态恢复时，原有连接可能没有正确重建。先断开客户端连接，等待网络本身恢复可用，再重新连接线路。如果状态仍未刷新，应完全退出客户端后打开，并重新选择线路。频繁切换网络的设备可在每次网络变化后主动重连，避免继续使用已经失效的旧会话。
速度与线路
速度由本地接入、目标服务和所选线路共同决定。比较线路时，应保持设备、网络与测试内容一致，避免同时改变多个条件。
晚高峰出现卡顿，应该怎样选线路？
晚高峰卡顿时，先停止正在进行的大文件传输，再切换到同一目标地区的其他线路比较实际表现。不要只依据地区名称判断速度，本地运营商、接入方式和目标服务都可能影响结果。可先选地理距离较近的入口，再测试目标地区线路。找到稳定线路后保留一段连续使用时间，避免频繁切换造成连接反复重建。
线路应该按距离还是按目标服务选择？
普通网页与日常应用可先选择地理距离较近的线路，通常路径更直接。需要访问特定地区内容时，应优先选择与目标服务地区一致的出口。若同一地区有多条线路，可逐条比较页面响应、视频起播和持续传输表现。线路选择没有适用于所有网络的固定答案，应以当前设备和当前接入网络的实际结果为准。
视频能打开但持续缓冲，如何排查？
先降低其他设备或应用的并发下载，确认本地网络没有被占满。随后更换同地区线路，并彻底退出视频应用后重新打开，让应用建立新的连接。若仅某个内容平台缓冲，应检查账户地区、内容地区与所选线路是否一致。清晰度由平台自动调整时，可先观察连接稳定性，再恢复更高画质，避免一边切线一边反复拖动进度。
60VPN 的线路覆盖范围是多少？
60VPN 覆盖 120+ 国家 / 240+ 线路。线路并不是要求用户固定选择某一条，而是为不同地区、不同本地网络和不同访问目标提供切换空间。查找线路时，可先按目标地区筛选，再比较同地区线路的实际连接表现。具体可选项目以客户端更新订阅后显示的当前列表为准。
计费与退款
下单前核对套餐类型、流量规则和支付方式。订单、支付状态与退款申请都从原账户的用户面板处理。
月订阅有哪些套餐，流量什么时候重置？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。选择时可根据日常视频、网页、文件传输和多设备使用情况判断。中途升级时，差价折算成剩余天数；升级完成后应在客户端更新订阅，使账户与当前配置保持一致。
流量包会过期吗，有哪些规格？
流量包用完为止，永久不过期，规格为：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包适合使用频率不固定、不希望按月等待流量重置的场景。购买后应返回用户面板确认订单和流量状态，再在客户端更新订阅。月订阅与流量包的计费方式不同，选择前应先核对自己的使用节奏。
可以使用哪些支付方式？
支持支付宝、微信与 USDT。实际下单时应从用户面板进入套餐页面，选择需要的套餐后按照结算页面完成支付。支付完成后先返回用户面板确认订单状态，不要通过重复创建订单来刷新结果。如果订单状态与实际支付情况不一致，可在用户面板提交工单，并保留对应订单信息以便核对。
退款应该怎样申请？
60VPN 提供 30 天无理由退款。需要申请时，请登录原账户，从用户面板进入工单区域，选择与订单相关的问题并提交申请。说明对应订单、支付方式和退款诉求，有助于准确核对记录。提交后应保留工单，不要为同一订单重复创建多条申请；退款规则的完整表述以退款政策页面为准。
仍需人工处理
登录用户面板提交工单，并附上系统类型、故障现象、所选线路和已经完成的排查步骤。涉及订单时，请从原账户发起，以便核对对应记录。