カスタマーサポートとチケット対応

ISSUE DETAILS

チケット送信前に準備する情報

問題を具体的に説明すると、同じ内容を繰り返し問い合わせるより原因を特定しやすくなります。発生したプラットフォーム、使用した回線の種類、対象サービス、クライアントに表示されたエラー内容を記載してください。対応プラットフォームは Windows、macOS、iOS、Android、Linux です。

アカウントとサブスクリプションの問題

問題が発生したページ、現在表示されているプランまたは通信量の状態、確認したい内容を記載してください。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで完了します。そのため、サブスクリプション履歴を確認できる該当アカウントからチケットを送信してください。

接続と国際回線の問題

デバイスのプラットフォーム、クライアント画面のエラーメッセージ、選択した国または地域、対象のウェブサイトやアプリ、別の回線に切り替えた後も問題が発生するかを記載してください。サービスは 120+ か国 / 240+ 回線に対応しており、対象地域を明記すると確認範囲を絞り込めます。

請求と返金の問題

利用した支払い方法と確認したい注文を記載してください。Alipay、WeChat、USDTに対応しています。返金に関する相談は 30 日間の理由を問わない返金ルールに基づいて処理し、申請と状況はすべてチケットに記録します。

スクリーンショットと機密情報

スクリーンショットにはエラーメッセージ全体と関連ページの前後関係を残しつつ、パスワード、支払い情報、サブスクリプションの全内容を隠してください。サポートで確認するのは通常、エラーの状況と利用環境であり、本文にアカウントのパスワードを記載する必要はありません。

RESPONSE FLOW

対応の流れと返信方法

チケットは、送信内容、問題の種類、診断資料の充実度に基づいて対応キューに入ります。アカウントや注文に関する問題では、まずパネルの記録を確認します。回線の問題は通常、プラットフォーム、地域、エラー情報を組み合わせて判断します。複雑な問題の完了時期は確認作業の進行状況によるため、本ページでは固定の対応時間を約束していません。

送信後はユーザーパネルで状態を確認してください。追加資料が必要な場合は、同じチケット内で返信すればよく、同じ問題を新しく作成する必要はありません。同じ記録に文脈を残すことで、対応の進捗を確認しやすくなります。