使用者面板工單
正式處理入口
適用於帳戶存取、方案狀態、流量核對、付款紀錄、退款申請、用戶端設定和國際線路故障。登入後提交問題，並在同一頁面查看回覆與補充資料，避免資訊分散。
提交或查看工單 →
SUPPORT DESK
客服與工單支援
帳戶、訂閱、計費、退款、用戶端與國際線路問題，統一透過使用者面板處理。工單會保留問題描述、補充資料與處理紀錄，方便持續追蹤。
CONTACT CHANNELS
支援管道與適用情境
目前以使用者面板工單為正式支援入口。公開電子郵件與 Telegram 尚未設定，因此本頁不提供未經確認的聯絡地址或帳號。
使用者面板工單
電子郵件
尚未設定公開入口
事實表未提供公開客服電子郵件，因此本頁不顯示電子郵件地址。涉及訂單、退款或帳戶狀態的問題，請直接進入工單中心，方便將諮詢紀錄連結至對應帳戶。
Telegram
尚未設定公開入口
事實表未提供公開 Telegram 帳號，因此本頁不顯示相關使用者名稱或連結。服務通知與問題處理以使用者面板內可核對的資訊為準。
說明中心
先完成基本排查
連線失敗、線路切換、訂閱匯入和用戶端使用等常見問題，可先在說明中心核對操作步驟。若問題仍未解決，再將排查結果寫入工單，可減少重複確認。
前往說明中心 →
ISSUE DETAILS
提交工單前請準備這些資訊
清楚描述問題，比重複催促更有助於定位。提交時請說明問題發生的平台、使用的線路類型、目標服務，以及用戶端顯示的錯誤內容。支援平台包括 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux。
帳戶與訂閱問題
請寫明遇到問題的頁面、目前看到的方案或流量狀態，以及希望核對的事項。註冊無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可完成，因此工單應從對應帳戶內提交，方便核對訂閱紀錄。
連線與國際線路問題
請提供裝置平台、用戶端頁面的錯誤提示、所選國家或地區、目標網站或應用程式，以及切換其他線路後問題是否有所變化。服務涵蓋 120+ 個國家 / 240+ 條線路，明確指定目標地區有助於縮小排查範圍。
計費與退款問題
請說明使用的付款方式和需要核對的訂單。支援支付寶、微信與 USDT。退款諮詢依 30 天無理由退款規則處理，具體申請與狀態均透過工單紀錄。
截圖與敏感資訊
截圖應保留完整錯誤提示和相關頁面的上下文，同時遮蓋密碼、付款憑證及完整訂閱內容。客服排查通常需要錯誤現象和操作環境，不需要在內文提交帳戶密碼。
RESPONSE FLOW
處理順序與回覆方式
工單會依提交內容、問題類型和診斷資料的完整程度進入處理佇列。帳戶與訂單問題需要先核對面板紀錄；線路問題通常需要結合平台、地區和錯誤資訊判斷。複雜問題的完成時間取決於排查過程，本頁不承諾固定處理時限。
提交後請在使用者面板查看狀態。需要補充資料時，請繼續在原工單內回覆，不必重複建立相同問題。保留在同一筆紀錄中的上下文，更容易核對處理進度。
沒有公開電子郵件，該如何聯絡支援人員？
使用使用者名稱和密碼登入使用者面板，然後進入工單中心。註冊無需電子郵件地址，帳戶內工單是目前的正式支援入口。
可以透過 Telegram 諮詢嗎？
目前事實表未設定公開 Telegram 入口。請透過使用者面板工單提交問題，並以工單中的處理紀錄為準。
線路連線異常應該提交哪些資訊？
請提供裝置平台、所選地區、目標服務、錯誤提示和已完成的排查步驟。請勿在工單中傳送密碼或完整訂閱內容。
退款問題要從哪裡提交？
登入使用者面板後建立計費與退款工單，說明對應訂單和付款方式。退款規則為 30 天無理由退款。